Question 1

Wie funktioniert die Retoure?

Accepted Answer

Klicke auf den folgenden Link und logge dich mit der E-Mail an, mit der du deine Bestellung aufgegeben hast:RetoureNach dem Einloggen siehst du eine Übersicht deiner Bestellungen. Klicke bei deiner gewünschten Bestellung auf "Rückgabe anfragen" und wähle anschließend die Produkte aus, welche du zurückgeben möchtest.Nachdem wir im nächsten Schritt deine Anfrage per E-Mail genehmigt haben, kannst du die Retoure-Artikel an die Adresse schicken, welche in der Genehmigungs-Email erwähnt wird.Bitte überprüfe dein Spam-Ordner in deinem E-Mail Postfach. Es kann vorkommen, dass die E-Mail über die Genehmigung der Retoure nicht in deinem Hauptpostfach liegt.

Question 2

Was muss ich bei einer Retoure beachten?

Accepted Answer

Retouren welche nicht über unser Retoureportal angemeldet werden, werden nicht bearbeitetDie Rückgabefrist gilt ab Erhalt der Ware 14 TageRücksendekosten werden vom Käufer übernommenDer Käufer ist für das Risiko des Verlustes der Retoure verantwortlich. Wir empfehlen daher nur versicherten Versand, um Komplikationen zu vermeidenMangelhafte Ware, Parfümgeruch, Verschmutzungen etc. werden nicht akzeptiert

Question 3

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Accepted Answer

Einen Umtausch bieten wir nicht an. Du müsstest den Artikel also retournieren und den gewünschten Artikel neu bestellen.

Question 4

Wo ist meine Bestellung?

Accepted Answer

Wenn du deine Bestellung aufgegeben hast und die Sendung verschickt wurde, erhälst du per Mail eine Sendungsverfolgung.Falls du noch keine Sendungsverfolgung erhalten hast, wurde die Bestellung noch nicht abgeschickt.Die Standard-Lieferzeit beträgt 2-4 Werktage. Bei Pre-Order Bestellungen (Vorbestellungen) dauert die Lieferzeit zwischen 2 und 4 Wochen. In der Produktbeschreibung ist die ungefähre Lieferzeit bei Vorbestellungen angegeben.

Question 5

Versenden Sie international?

Accepted Answer

Ja, wir versenden international. Die Versandkosten können je nach Standort variieren.

Question 6

Was ist eine Pre-Order?

Accepted Answer

Bei einer Pre-Order handelt es sich um eine Vorbestellung. Das Produkt befindet sich somit noch nicht in unserem Lager und wird produziert. Mit einer Pre-Order Bestellung sicherst du dir das Produkt und hast kein Risiko, dass das Produkt wieder ausverkauft wird. Die ungefähre Lieferzeit bei einer Vorbestellung beträgt 2-4 Wochen.Es handelt sich nur um ein Pre-Order Produkt, wenn es auch auf dem Bestell-Button vermerkt ist.In deiner Rechnung / Bestellbestätigung ist auch vermerkt, dass es sich bei dem Produkt um eine Pre-Order handelt.

Question 7

Hinweise zu Bestellungen über 100€

Accepted Answer

Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von über 100€ bietet unser Online-Shop einen kostenlosen Versand an (Innerhalb Deutschland).Um den Missbrauch unserer Rücksendepolitik zu minimieren, gilt folgende Regelung:Der Endwert der behaltenen Waren nach etwaigen Retouren muss den Betrag von 100€ überschreiten.Sollte nach einer Teilretoure der Gesamtwert der vom Kunden behaltenen Waren den Betrag von 100€ unterschreiten, behalten wir uns das Recht vor, die ursprünglich erlassenen Versandkosten nachträglich einzubehalten. Die Höhe der Versandkosten orientiert sich an unseren zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Versandkostentarifen.Wir empfehlen unseren Kunden, sich vor der Rücksendung von Waren mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um etwaige Unklarheiten bezüglich der Rücksendung und der damit verbundenen Versandkosten zu klären.Nähere Informationen unter: AGB's

Häufig gestellte Fragen